聯(lián)系諾維鑫
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服務(wù)理念：主動(dòng)、高效、周到、規(guī)范
諾維鑫售后服務(wù)流程圖：
服務(wù)內(nèi)容
1、電話服務(wù)（咨詢、電話技術(shù)指導(dǎo)）；
2、網(wǎng)上在線服務(wù)；
3、硬件故障維修；
4、專業(yè)技術(shù)免費(fèi)培訓(xùn)；
5、硬件有償升級；
6、代維服務(wù)：為了保證您的產(chǎn)品運(yùn)營更加高效，從而降低您對產(chǎn)品維護(hù)的成本投入，并且適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境，LED代維服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生；
7、保修服務(wù)；
8、工程技術(shù)服務(wù)。
保修服務(wù)
在技術(shù)保修期內(nèi)提供電話咨詢、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、緊急故障恢復(fù)服務(wù)。
1、保修宗旨： 守諾，熱誠，快捷。
2、保修期： 在屏體保修期內(nèi)，免收一切維修服務(wù)費(fèi)用；超過保修期后，只向用戶收取維修服務(wù)中所用的材料成本費(fèi)，不收取人工費(fèi)。
保修范圍
使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話、傳真等方式與我公司取得聯(lián)系，我公司將盡快作出反映 ,24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。為確保縮短維修時(shí)間，我公司將配置部分備品如電源、芯片等。
在正常的使用和儲(chǔ)存情況下，我公司對設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)。在保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行維修和配件更換。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能正常運(yùn)行，使用方應(yīng)向我公司出具詳細(xì)的書面報(bào)告，說明問題的細(xì)節(jié)情況 。
工程結(jié)束后，我方將終身持續(xù)性維護(hù)系統(tǒng)，并不斷完善系統(tǒng)功能和軟件方面的升級，對于需要增加的硬件設(shè)備，只收取元器件費(fèi)用。
售后服務(wù)： 定期維護(hù)、回訪，征求意見，提高改進(jìn)。
我公司可維護(hù)改造其他廠家制作的顯示屏，有意者請與我公司售后服務(wù)中心聯(lián)系。
聯(lián)系電話：0755-23212536
工程技術(shù)服務(wù)
幫助渠道伙伴建立售后服務(wù)隊(duì)伍。根據(jù)客戶能力提供工程服務(wù)、督導(dǎo)調(diào)試、督導(dǎo)服務(wù)等工程服務(wù)模式。
售后服務(wù)具體措施
（1）提供充足的易損、易壞配件；向用戶提供維修手冊。
（2）免費(fèi)提供軟件、硬件維護(hù)人員的培訓(xùn)及有關(guān)資料；不定期舉辦用戶培訓(xùn)班。
（3）公司維修人員定期巡回檢修。（外地一般為12 個(gè)月一次，深圳地區(qū)一般6個(gè)月一次）
（4）若顯示屏出現(xiàn)故障，接到維修電話后，2小時(shí)后做出響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)出發(fā)派人到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。
（5）產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)；其中二年免費(fèi)維修，二年后只收工本費(fèi)。
（6）電話回訪制度（一般二月一次）。
售后服務(wù)公約
1：禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除煩惱。
2：服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
3：嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
4：上門服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復(fù)現(xiàn)場。
5：服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)返修。
6：現(xiàn)場維修時(shí)間充裕，可以給客戶進(jìn)行二次培訓(xùn)，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
7：服務(wù)結(jié)束后與客戶作一個(gè)正式的告別，并讓客戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表，記下客戶聯(lián)系方式，與客戶保持長期聯(lián)系
8：撰寫售后服務(wù)報(bào)告
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